为提高客户支持绩效，您还应确保以易于理解的方式进行交互。如果你不想让客户花时间去解读你想表达的意思，简单的交互，避免繁琐、迂回是关键。
使用短句和常用词将使事情更容易理解并更快地解决问题。与非母语人士打交道时，简单的语言有时特别有用。
您还应该尽可能多地使用客户的语言。例如，如果他们以不同的方式描述页面上的特定功能，与其花时间修复它，不如使用与他们相同的名称。客户知道所有行话并不重要，重要的是完成交易。
在尝试决定您应该使用哪种沟通方式时，您应该再次与客户“配合”。如果他们使用正式、礼貌的语言，你不应该开玩笑或使用过于随意的语言......
4.团队合作能力
年终旺季对任何企业客户服务团队来说都是最严峻 拉脱维亚 WhatsApp 号码列表 的考验。良好的合作可以让事情变得更容易，所以年底也是建立团队合作和培养团队合作技能的时候。
最严峻的挑战始于增加工作时间。任何企业都希望增加收入、在年底结算库存，而最有效的方法之一就是增加工作时间来支持客户。平均每家企业至少会增加30分钟的客服时间，而加班加点，也有人要做出很多牺牲。例如，有些人习惯了每天工作8小时，如果被迫加班到晚上10点，甚至上夜班，他们会很吃力。如果加班时间长，每个团队在人员安排和工作时间上都应该有弹性，避免变成压抑和不愉快的经历。
团队中的每个人都需要了解每个人的长处和短处，以便他们可以轻松地尽快过渡到客户支持。
5.快速打字技巧
打字速度是在线客服人员的基本要求之一。无论是处理聊天、票务、电子邮件等，每分钟输入尽可能多的单词可以提高工作速度。如果您通过实时聊天工作，这一点尤其重要。快速键入可以帮助您优化处理性能并响应客户。